Política de Marketing e Comunicação



1. OBJETIVO

Nossa comunicação é a forma de transmitir mensagens em nome da Companhia. Essas mensagens ampliam a percepção de nossa marca junto à associados, clientes e à sociedade como um todo. Por isso, quaisquer ações de comunicação, marketing ou publicidade desenvolvidas na Companhia e suas subsidiárias devem estar alinhadas com os valores e princípios da Companhia e respeitar códigos de auto-regulamentação do setor e a legislação.

O objetivo desta Política, portanto, é estabelecer diretrizes para a auto- regulação do uso de instrumentos de marketing dos produtos e serviços vendidos pelo Grupo Lojas Americanas e suas subsidiárias, garantindo o alinhamento com preceitos éticos e de respeito ao consumidor, ao cidadão e ao meio ambiente.

2. CAMPO DE APLICAÇÃO

Esta Política aplica-se às áreas de Marketing e Comunicação de todas as empresas subsidiárias do Grupo Lojas Americanas S.A, incluindo, portanto, a B2W Digital.

3. DEFINIÇÕES

  • B2W Digital: Companhia de capital aberto, que opera no ramo de e- commerce, controlada por Lojas Americanas.

  • Lojas Americanas S.A.: Companhia de capital aberto, que opera no ramo de varejo.

4. CONTEÚDO PADRÃO

A responsabilidade pelo cumprimento das diretrizes estabelecidas nesta Política é da Diretoria Comercial. É ela que deve coordenar a estratégia de comunicação e uso dos instrumentos de marketing da Companhia e zelar pela qualidade de seu conteúdo.

Em todas as suas formas de comunicação, o Grupo Lojas Americanas assume o compromisso de:

  • Zelar pela imagem institucional da Companhia, sua reputação, marcas e identidade de seus produtos;

  • A Companhia deve garantir que as informações sobre produtos e serviços anunciados sejam corretas, claras e as mais completas possíveis;

  • Repudiar informação ou comunicação publicitária de conteúdo enganoso, agressivo, abusivo, que se aproveite da inocência e inexperiência do público infantil, que incite a violência ou que induza públicos a agir de forma perigosa ou insegura;

  • Comunicar as ações de marketing da empresa de forma transparente, ética e verdadeira, respeitando a individualidade e a diversidade das pessoas;

  • Respeitar a diversidade cultural dos lugares onde atua, sem denegrir ou explorar a superstições ou costumes locais;

  • Respeitar os espaços públicos e os direitos de privacidade e intimidade do cidadão com relação à publicidade ou promoções de marketing;

  • Não favorecer ou estimular qualquer espécie de ofensa ou discriminação racial, social, política, religiosa ou de nacionalidade;

  • Respeitar os códigos de autorregulamentação do setor e a legislação, como o Código Nacional de Autorregulamentação Publicitária e o Código de Autorregulamentação para prática de E-mail Marketing (vide Anexos), e garantir a correta atuação das agências de publicidade, propaganda e relações públicas contratadas.


  • Anexo 01 - Código Nacional de Autorregulamentação Publicitária

  • Anexo 02 - Código de Autorregulamentação para prática de E-mail Marketing

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